Защита прав потребителей
  • Защита прав потребителей при участии в долевом строительстве
  • Защита прав в сфере потребительского кредитования
  • Возврат страховки по кредиту
  • Восстановление нарушенных прав при блокировании расчетных счетов и банковских карт
  • Оказываем качественную юридическую помощь при разрешении споров и конфликтов в рамках Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"
  • замена товара ненадлежащего качества или соразмерном уменьшении покупной цены (в том числе в отношении технически сложного товара)
  • безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
  • расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы
  • устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • взыскание неустойки, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя
  • Компенсация морального вреда при защите прав потребителей

 Законодательно полномочия по защите прав потребителей в России предоставлены:

  • Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 года № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»);
  • судебным органам (при рассмотрении исковых заявлений).

Также в сфере защиты прав потребителей существуют коммерческие и некоммерческие организации (объединения).

Наиболее эффективным для потребителя является защита прав в суде или самостоятельная досудебная защита прав путем направления претензии продавцу (исполнителю, изготовителю).

 

Досудебная защита прав потребителей


Если потребитель полагает, что его права нарушены, то он вправе уведомить об этом продавца (исполнителя) с указанием требований, указанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» (обмен товара, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченных средств и так далее). Такая досудебная защита прав потребителя осуществляется путем составления и подачи претензии.

Указанная претензия о защите прав предоставляется продавцу (исполнителю) лично или как почтовое отправление.

Если претензия предоставляется продавцу (исполнителю) лично, то необходимо, чтобы на втором экземпляре претензии потребителя была сделана отметка о дате её получения и подпись лица, которое получило требование.

По истечении срока требования в претензии, если продавец в добровольном порядке откажется исполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться в суд.

Если продавец (исполнитель) добровольно не удовлетворил требование потребителя, который направил претензию, то при удовлетворении иска Потребителя, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 

Защита прав потребителей в суде

В суде защита прав осуществляется путем подачи потребителем искового заявления, которое должно соответствовать требованиям Гражданского процессуального кодекса РФ.

Общие требования к форме и содержанию иска сформулированы в ст. 131 ГПК РФ, согласно которой в исковом заявлении должны быть указаны:

  • наименование суда, в который подается заявление;
  • наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
  • в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
  • обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Не менее важным является приобщение к иску при подаче: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документов, подтверждающих обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Так как сфера защиты прав потребителей многообразна, то универсальный образец иска о защите прав потребителей в суде будет дополняться обстоятельствами нарушения прав и возможными способами защиты прав.

Потребитель имеет право выбора в какой суд обратиться с исковым заявлением:

  • по общему правилу — по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);
  • по своему месту жительства или пребывания;
  • по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
  • по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).

Согласно статьи 23 ГПК РФ иск о защите прав потребителя подсуден мировому судье при цене иска, не превышающей 50000 рублей. Если цена иска превышает указанную сумму, то исковое заявление подаётся в районный суд.

Государственная пошлина при подаче иска о защите прав потребителя в суде при цене иска до 1000000,01 рублей не оплачивается (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Штраф при защите прав потребителей в суде по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Существует позиция Пленума Верховного Суда РФ (Постановление от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») по которой если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Если исковое заявление было подано обществом защиты прав потребителей, то 50 % суммы штрафа, взысканного в пользу потребителя, перечисляются указанному Обществу.

Данная норма гарантирует обществу по защите прав потребителей в том числе и компенсацию расходов, понесенных в судебном процессе, в случае обращения в суд в защиту конкретного потребителя (Вопрос № 2 «Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014 года).

То есть, расходы, понесенные обществом защиты прав потребителей на оплату услуг представителей, если указанные объединения обращаются в суд в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей не самостоятельно, а через представителей, также как и аналогичные расходы иных органов и организаций, обращающихся в суд в порядке ст. 46 Гражданского процессуального кодекса РФ, возмещению не подлежат.

Так как вопросы возмещения судебных расходов, понесенных в ходе рассмотрения дела в суде, регулируются положениями ст.ст. 88, 98 ГПК РФ, то размер судебных расходов при определении суммы такого штрафа не учитывается (п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 года № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»).

 

Защита прав Дольщиков

Долевое строительство и сегодня все еще остается достаточно рискованной сферой и, вступая в долевой проект, невозможно заранее предугадать, с чем придется столкнуться в долгий период строительства. Не секрет, что застройщики крайне редко своевременно исполняют свои обязательства. Как дольщики могут защитить себя от недобросовестности строителей? Без квалифицированной помощи сделать это крайне сложно. В арсенале застройщиков имеются целые юридические отделы, которые бдительно охраняют интересы компании. Тягаться с ними самостоятельно гражданам не под силу. Защита прав дольщиков Москвы и Подмосковья – приоритетное направление деятельности нашей организации. Обращаясь к нам, вы получите квалифицированную юридическую помощь.

 

Кому гарантирована защита

С первых строк следует подчеркнуть, что защита прав гарантирована только тем дольщикам, на руках которых имеется оформленный по всем правилам и прошедший регистрацию в Росреестре договор ДДУ. Только этот документ полноценно защищает права дольщиков и позволяет им получить неустойку и другие виды компенсаций с недобросовестных застройщиков.

Тем гражданам, которые только собрались вступить в долевое строительство, настоятельно рекомендуем заключать ДДУ. Ни договор инвестирования, ни предварительный договор долевого участия, которые очень любят заключать застройщики, не подпадают под действие 214 ФЗ и не позволяют получить законную неустойку в случае нарушения обязательств со стороны застройщика.

 

Инструменты защиты граждан

Закон предоставляет гражданам действенные инструменты защиты своих прав, воспользоваться которыми могут все дольщики, пострадавшие от действий или бездействия застройщика.

Граждане должны знать, что за любое нарушение, допущенное застройщиком, они могут воспользоваться законными механизмами защиты своих прав.

У дольщиков есть возможность:

  • признать через суд право собственности на завершенный или незавершенный объект строительства;
  • расторгнуть договор в одностороннем порядке или через судебный орган, а также вернуть деньги, уплаченные застройщику и взыскать с него пеню за пользование чужими деньгами;
  • взыскать неустойку и штраф с застройщика за просрочку сдачи дома;
  • вступить в реестр обманутых дольщиков при заморозке строительства на девять и более месяцев.

После попадания в реестр права обманутых дольщиков находятся под защитой государства. Сегодня на государственном уровне разрабатываются различные программы помощи пострадавшим гражданам.

 

Почему гражданам не стоит защищать себя самостоятельно


Дольщики в большинстве своем очень далеки от знания юридических тонкостей законодательства, и не в состоянии самостоятельно защитить себя. Даже, несмотря на то, что закон стоит на их стороне, граждане, рискнувшие на самостоятельную защиту, зачастую оказываются в проигрыше.

Следует учесть, что подав иск в суд на застройщика и проиграв его, граждане не смогут второй раз обратиться в судебный орган с аналогичным иском.

Поэтому в данном случае риск не оправдан. Желательно, столкнувшись с нарушениями застройщиков, сразу обращаться к профессиональным юристам.

Организовать грамотную защиту прав участников долевого строительства может лишь компетентный юрист дольщиков, который имеет практический опыт в спорах с застройщиками.

 

Как осуществляется защита прав граждан нашим Центром

В наш Центр обращаются дольщики по самым разнообразным вопросам долевого строительства, которым мы оказываем компетентную юридическую помощь. Но самым распространенным поводом обращения к нам граждан является просрочка застройщиком сроков передачи жилья, с которой сталкивается наверное каждый второй дольщик Кировской области

Защита дольщиков, не получивших своевременно свое жилье, осуществляется нашей организацией как в досудебном, так и в судебном порядке через суды общей юрисдикции.

Основными инструментами досудебной защиты являются претензия застройщику с требованием выплаты неустойки и переговоры с полномочными представителями строительной компании.

Грамотно составленная претензия и умело проведенные переговоры в некоторых случаях позволяют убедить застройщиков исполнить требования граждан. Однако такое случается нечасто, поэтому все-таки самым действенным механизмом является защита дольщиков в суде.

В рамках судебного взыскания неустойки мы оказываем следующие услуги:

  • подробно консультируем;
  • анализируем представленные дольщиком документы;
  • составляем и направляем претензию застройщику;
  • рассчитываем неустойку;
  • подготавливаем исковое заявление и подаем его в суд;
  • участвуем в судебных заседаниях;
  • контролируем исполнение решения суда.

Что можно взыскать через суд:

  • Неустойку в размере 1/150 ставки ЦБ от суммы договора за день просрочки.
  • Штраф - 50% от полной суммы исковых требований.
  • Моральную компенсацию.
  • Убытки дольщиков: аренду квартиры, разницу процентов по кредитному договору (должны быть подтверждены документально).
  • Расходы на юриста и различные судебные нужды.

Однако при взыскании неустойки через суд не всегда можно рассчитывать на получение всей суммы исковых требований. В последнее время практически все суды общей юрисдикции снижают неустойку, применяя в своей практике 333 ст. ГК РФ.

Мы готовы оказать вам поддержку на любом этапе ваших отношений с застройщиком, и справимся с самыми сложными задачами, связанными с нарушениями договоров долевого участия. В сферу нашей деятельности входит работа как с функционирующими строительными компаниями, так и защита дольщиков при банкротстве застройщика.

Посмотреть на карте
Напишите нам
Передавая информацию сайту вы принимаете условия Политики конфиденциальности персональных данных